Jag verkligen avskyr att handla på Biltema. Men missförstå mig inte, det här handlar inte om at jag vill racka ner på ett av många mycket uppskattat varuhus. Nej, jag har bara ett djupt rotat ointresse för allt som säljs där (nå ja, det mesta i alla fall) och blir nästan panikartat rastlös bara jag sätter foten i entrén. Blotta tanken på alla dessa hyllmetrar med torkarblad, metalldelar och tusentals litrar med spolarvätska får mig att vilja tokspringa åt andra hållet…

Därför, som ni säkert kan förstå, blev jag inte särskilt glad när min sambo för ett tag sedan – mycket snällt – bad mig att köpa några grejor på Biltema åt honom. Motvilligt gick jag med på detta och bad honom skriva en lista. Och nu till det smarta i kråksvängen. Istället för att bara ge mig en vanlig inköpslista med namn på de prylar jag skulle köpa (hälften visste jag inte ens vad de var) gick min sambo in på Biltemas hemsida och tog reda på varunummer, hyllplacering och avdelning. Så när jag stod där vid ingång var det bara att ta fram listan och tåga mot första avdelningen. Enkelt. Stora skyltar i taket visade vägen. Och även hyllorna var tydligt utmärkta. Snart hade jag lokaliserat mitt första varunummer och lagt prylen i korgen. Vidare till nästa. Inom loppet av några minuter hade jag fyllt korgen med alla varorna på listan. Och utan att – som jag hade föreställt mig – snurra runt i evigheter och desperat leta efter något som jag inte riktigt visste vad det var, kollapsa i en lastpall med tvättsvampar, för att sedan desperat leta efter någon att fråga, och när jag väl hittat rätt, är varan så klart slut. Nej, inget av detta hände.

Så när jag står där i kassan (inte ens kön är särskilt lång) slår det mig hur smärtfritt det hela har gått. Snabbt. Smidigt. Enkelt. Jag har fått med mig allt och är på riktigt gott humör. Och min yrkesskadade del av hjärnan kan inte låta bli att konstatera att Biltema faktiskt har lycktas med sin kommunikation hela vägen, från webb till den fysiska shoppingmiljön, på ett sådant sätt att till och med en avigt inställ kund har fått en positiv köpupplevelse. Motvilligt medger jag, bravo Biltema.